Retrieval Augmented Generation RAG תכנון ויישום קורל טכנולוגיות

אם הארגון שלך כבר השלים את המעבר לתובנות, יש לך גם אפשרות להשבית באופן ידני את סייר הנתונים לפני הוצאתו משימוש באופן אוטומטי. בנוסף, נתעדף אספקת דוחות המציעים תובנות עסקיות ברורות על-ידי פיתוח דוחות חדשים, שיפור דוחות קיימים והוצאה משימוש של דוחות שכבר אינם ממלאים את ייעודם או מספקים ערך משמעותי. שים לב ששינוי זה משפיע רק על פריסת ברירת המחדל; לקוחות המשתמשים בפריסות שולחן עבודה מותאמות אישית ימשיכו להשתמש בווידג’ט Contact History ללא השפעה. למנהלי מערכת יהיו בקרות גמישות, כולל בורר דו-מצבי ברמת הארגון ואפשרויות הפעלה ספציפיות לתור, כדי לנהל יכולת זו בצורה חלקה.

התרחבות בעזרת RAG

קמפיינים חזויים יעניקו לך את היכולת להגדיר את קצב החיוג המינימלי והמקסימלי כך שהמערכת תוכל לחייג את מספר השיחות בהתבסס על התעריף הנטוש שהוגדר. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר העזרה Cisco Webex Contact Center בנושא צריכת רשיונות ודיווח . עדכון זה למרכז הבקרה, ‘כרטיסי שימוש נוכחיים’ של מרכז הקשר מאפשר לך להציג את השימוש הנוכחי שלך כנגד המנוי שלך בכל יום, ונותן לך תמונה ברורה של מיקומך. משתמשי מרכז הבקרה, היכולת לראות שימוש יומיומי בסוכן וברישיון IVR זמינה כעת בתכונת ‘תצוגת התאמה’ שלנו. לקבלת מידע נוסף, ראה שילוב Webex Contact Center עם Microsoft Teams. באפשרותך להגדיר זרימת עבודה חלקה יותר של תקשורת באמצעות תכונת סנכרון הנוכחות הדו-כיוונית.

סיכום קצרים ומועילים

מנהלי מערכת שותפים בעלי הרשאות מנהל הקצאת משאבים עבור שירות מרכז הקשר יכולים לבצע את כל הפעילויות שמנהל מערכת מלא של שותף יכול לבצע. מנהל מערכת בעל תפקיד זה יכול לנהל רשיונות של מרכז שירות ולנהל את שירות מרכז השירות. בנוסף, ניתן לשלב שיחות בהודעות חברתיות עם סוכן וירטואלי (בוט) לצ’אט כדי לאפשר ללקוחות לקבל עזרה עצמית לפני שהם מנותבים לנציג חי, בדיוק כמו בצ’אט באינטרנט. לקוחות יכולים לקיים אינטראקציה עם נציגים במרכז הקשר באמצעות Facebook Messenger ו – SMS (שירות הודעות קצרות). אם חל עיכוב בחידוש ההקלטה מעבר לחלוף הזמן המותר, התכונה Privacy Shield מחדשת את ההקלטה באופן אוטומטי. Outdial ANI מאפשר לסוכן לבחור מספר טלפון המוצג כמזהה המתקשר לנמען שיחת החיוג היוצא.

אנו שמחים להכריז על שיפור משמעותי באופן שבו אנו מספקים עדכונים אודות המוצרים והשירותים שלנו. לקבלת מידע נוסף אודות שעות פעילות, ראה הגדרת שעות פעילות עבור Webex Contact Center. לקוחות קיימים עשויים להמשיך לשנות את אסטרטגיות הניתוב שלהם; עם זאת, אנו ממליצים בחום לנהל לוחות זמנים באמצעות שעות העבודה גם עבור לקוחות קיימים. לקבלת מידע נוסף אודות שילוב טלפוניה Webex Contact Center, ראה הגדרת ערוצי שכירת סוכנות פיתוח AI קול עבור Webex Contact Center.

שימושים של RAG

לקבלת מידע נוסף, ראה Cisco Webex Contact Center Analyzer מדריך למשתמש. לקבלת מידע נוסף, ראה הקצאת שיחות חירום ב- Webex Contact Center עבור מנהלי מערכת. לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף העברה מגושרת במדריך ההתקנה והניהול Webex Contact Center. העברה מגשרת יכולה להעביר שיחה בהתבסס על מספר סטטי או להשתמש בערך של משתנה זרימה.

Webex WFO: WFM – דף צפייה בתחזיות חדשות

מדריך זה מפרט מומחים עם מידע כגון נוכחות, תפקיד, מחלקה וטלפון עסקי, ומבטיח שהנציגים יכולים לחפש ולבחור את המומחה המתאים לשיחה. זה גם עוזר למפתחי זרימה לשתף פעולה בצורה יעילה יותר עם צוותים שונים המפתחים באופן עצמאי זרימות משנה. תכונה זו תסייע למנהלי מערכת להגדיר פרמטרים של חייגן תחזיתי ולבצע ניתוח התקדמות שיחות כדי לנהל קמפיינים יוצאים ביעילות.

מה זה RAG?

בהתבסס על ההשקה האחרונה שלנו של נוסחאות מבוססות טקסט, כעת באפשרותך להחיל מסננים ישירות בתוך הנוסחאות שלך, ובכך לייעל את תהליך היצירה. באמצעות שיפור זה, מנהלי מערכת יכולים לקבוע מתי הווידג’ט Livechat יהיה גלוי למשתמשים בהתבסס על שעות העבודה, ובכך לספק חוויה מדויקת וידידותית יותר למשתמש עבור לקוחות הקצה. תכונה זו מאפשרת למנהלי מערכת להגדיר שעות עבודה עבור ווידג’טים של Livechat ישירות מתוך הגדרות נראות הווידג’טים במסוף הניהול Webex Engage.

כלים ומערכת אקולוגית

באמצעות שיפורים אלה, שיפרנו והצגנו מדדים חדשים כדי להתאים טוב יותר לציפיות המשתמשים, ולספק דיווח מדויק, מעשי ופרטני יותר עבור פעולות מרכז השירות שלך. זה לפעמים יצר פער בין דיווח המדדים לבין ציפיות המשתמשים, במיוחד עבור בקשות ייעוץ, ועלול לגרום לספירות מחוברות והתייעצויות להיראות גבוהות מהצפוי. בנוסף, שינינו 13 מדדים הקשורים לספירת בקשות, משך בקשה, ספירת העברות ועדכנו את ההגדרות למשך המענה כדי להבטיח דיוק רב יותר.

• לקבלת מידע נוסף, ראה מיטוב Webex Contact Center הודעות על שיחות בשולחן העבודה וכן הגדרה וניהול של ההודעות שלך.
• עם שיפור זה, המפקחים יוכלו לבחור ולהתמקד בצגים בודדים במהלך הפעלות חיות, מה שיאפשר תובנות ברורות יותר לגבי זרימות עבודה מרכזיות.
• Webex סוכן AI תומך בתכונת התצוגה הקולית המקדימה בתוך הפלטפורמה עבור סוכני AI מבוססי סקריפטים.
• אנו מעבירים את ניהול ההקלטות למרכז הבקרה תחת המקטע החדש היסטוריית אינטראקציות כדי לספק חוויה משופרת עבור אינטראקציות קוליות.
• לקבלת מידע נוסף אודות הפעלת סיכומי שיחות המופקים על-ידי בינה מלאכותית עבור סוכנים, ראה כיצד להפעיל תכונת סיכומים המופקים על-ידי בינה מלאכותית.

לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר סקירת יומני פעילות במרכז הבקרה עבור Webex Contact Center . שיפור זה מספק חוויית ניהול משופרת עם יכולות חיפוש וגישה מתקדמות. כעת באפשרותך להפעיל Webex Workforce אופטימיזציה (WFO), ניהול קמפיינים (Acqueon) ומנוע כללים עסקיים ישירות ממרכז הבקרה של מרכז הקשר באמצעות קישורים מהירים. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף הגדרת סוכני AI מבוססי script במדריך הניהול Webex AI Agent Studio וכן הבנת מנועי AI עבור סוכני AI. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף קביעת תצורה של הגדרות שיחה במדריך הניהול Webex AI Agent Studio.

כאשר אפשרות זו מופעלת, Webex WFO מפלחת באופן אוטומטי שיחות הכוללות העברות, ייעוץ, השהיות, קורות חיים או ועידות למקטעים נפרדים של אינטראקציה, ומקצה כל מקטע לסוכן המתאים. תכונה זו מאפשרת להם לנתק בכוח סוכנים שנתקעו במצב מחובר או לא פעילים לפרקי זמן ממושכים, ובכך מסייעת לשמור על יעילות תפעולית ולהבטיח ביצועים חלקים של מרכז השירות. תכונת כפיית יציאה זמינה כעת עבור מנהלי מערכת Webex Contact Center. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת שדה משופר עבור שדות הקשורים למיומנות.